Условия оказания услуг и порядок возврата

Редакция от 4 августа 2026 года.

Эта страница кратко и простым языком описывает, как работает сервис DioLabs, сколько стоят услуги и как вернуть деньги. Полный текст условий — в публичной оферте; при расхождении формулировок юридически значимым является текст оферты.

Что за услуга

DioLabs — онлайн-сервис озвучки текстов. Вы вставляете текст, выбираете голос и модель синтеза — сервис создаёт аудиофайл, который можно прослушать и скачать в формате MP3. Для больших текстов есть «Студия»: проекты, главы, озвучка по абзацам и экспорт главы в один файл.

Услуга оказывается автоматически и считается оказанной в момент, когда аудиофайл сгенерирован и доступен вам для прослушивания и скачивания. Обычно это занимает от нескольких секунд до пары минут.

Сколько это стоит

Расчёты ведутся в токенах: 1 токен = 1 рубль при пополнении. Подписок и обязательных платежей нет — вы пополняете баланс, когда захотите. Токены не имеют срока действия. Пополнение — это предоплата услуг синтеза речи.
Пополнить баланс можно пакетом (с бонусными токенами) или на произвольную сумму от 100 до 50 000 ₽ — см. страницу Тарифы. Бонусные токены начисляются сверх оплаченной суммы, денежной стоимости не имеют и при списаниях расходуются первыми.
Стоимость озвучки считается по количеству символов текста с пробелами и зависит от выбранной модели: цена указывается за 1 000 символов. Промпт стилизации (инструкция для голоса) не тарифицируется.
Расчётная стоимость показывается в интерфейсе до запуска генерации; запуская генерацию, вы подтверждаете списание.
Цены моделей могут меняться, но уже выполненные генерации не пересчитываются: списание всегда происходит по цене, действовавшей в момент генерации. О существенном повышении цен мы сообщаем на странице тарифов заранее, не менее чем за 7 дней.
Если генерация не удалась по технической причине, токены автоматически возвращаются на баланс.
Новым пользователям после подтверждения email даётся 500 пробных символов бесплатно на пробной модели.

Оплата и чеки

Оплата проходит через платёжный сервис Robokassa — банковской картой или через СБП. Исполнитель — самозанятый, применяющий налог на профессиональный доход: стоимость услуг НДС не облагается, после оплаты автоматически формируется чек, предусмотренный законом № 422-ФЗ, и направляется на вашу электронную почту.

Как вернуть деньги

Вы вправе отказаться от ещё не оказанных услуг: возврату подлежит неиспользованный оплаченный остаток баланса. Токены, потраченные на выполненные генерации, не возвращаются — услуга в этой части уже оказана.
Бонусные токены и пробные символы денежной стоимости не имеют и возврату не подлежат. Так как бонусные токены расходуются первыми, они не уменьшают возвращаемую сумму.
Чтобы оформить возврат, напишите заявление в свободной форме на vopinfo@mail.ru с адреса электронной почты, на который зарегистрирован аккаунт. Укажите сумму и способ, которым платили.
Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата (если это технически возможно), в течение 10 календарных дней с момента получения заявления.

Хранение файлов

Аудиофайлы хранятся 30 дней с момента создания, после чего удаляются автоматически. Письма перед удалением мы не шлём: срок один и тот же для всех файлов, он указан здесь и в оферте.

Пропадает только звук. Проекты, главы и текст остаются на месте, и озвучить их заново можно в любой момент — это обычная генерация, она тарифицируется как всегда. Скачивайте нужные записи сразу.

Новый срок действует для файлов, созданных после 4 августа 2026 года. К созданным раньше применяется срок, о котором мы договаривались тогда.

Вопросы

Напишите нам — контакты на странице Контакты: email vopinfo@mail.ru, телефон +7 928 911-47-20, Telegram @vopinfo83.

Исполнитель: самозанятый Юрко Артем Павлович, ИНН 260806803455.